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Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação, tanto com os produtos quanto com a experiência de compra. Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar total segurança aos clientes em relação aos itens adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos clientes possuem:

• 7 dias de garantia para desistência/devolução (direito de arrependimento), contados a partir do recebimento do produto;

• 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, também contados a partir do recebimento.

Caso você queira desistir da compra, o produto apresente defeito de fabricação ou esteja diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: contato@casasleitao.com.br
📱 WhatsApp: (83) 98130-9381

Relate o caso, enviando fotos nítidas e vídeos do produto com defeito ou da insatisfação com o item, juntamente com imagens da embalagem recebida (com a etiqueta dos Correios visível e sem avarias), para garantir um procedimento mais ágil.

⚠️ É indispensável que a embalagem esteja incluída no vídeo.

A garantia não cobre defeitos decorrentes de mau uso, como quedas, tentativas de conserto, contato com líquidos, entre outros.

🔁 TROCA E REEMBOLSO

Sua solicitação será analisada em até 3 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes opções:

💰 Receber o reembolso integral do valor pago (incluindo o valor do frete de envio, conforme art. 49 do CDC);
📦 Receber um novo produto igual ao encomendado;
🔄 Receber um produto de valor semelhante.

📦 DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para que possamos efetuar a troca ou o reembolso, o produto deverá ser devolvido com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta visível e sem danos.

A devolução deverá ser feita por meio de remessa reversa via Correios, conforme instruções fornecidas após a análise inicial do caso. O cliente será responsável por realizar a postagem conforme orientação recebida.

⚠️ Em alguns casos, quando o vídeo comprovar de forma clara o defeito do produto, a devolução física poderá ser dispensada.

Após o retorno do produto (ou análise do vídeo, quando aplicável), nossa equipe realizará a avaliação final.

🚚 FRETE DE DEVOLUÇÃO – QUEM PAGA?

✅ Desistência (direito de arrependimento): O cliente receberá o reembolso do valor total pago (produto + frete de envio). O custo do frete de devolução será por conta do cliente.

⚠️ Defeito: Nestes casos, a loja arcará com todos os custos, incluindo o frete de devolução e reenvio, conforme o art. 18 do CDC.

Observação final: Não realizamos devoluções ou trocas fora dos prazos legais.

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