POLÍTICA DE ENVIO – CASAS LEITÃO
A Casas Leitão atua como plataforma digital de intermediação de vendas online, conectando consumidores a fornecedores parceiros previamente selecionados.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e eficiente, acompanhando todas as etapas do pedido e oferecendo suporte ao cliente durante todo o processo.
Origem dos Envios
Os produtos disponibilizados na plataforma podem ser enviados por:
• Centros de distribuição de fornecedores parceiros localizados em São Paulo/SP.
• Fornecedores credenciados localizados no Brasil ou no exterior, conforme disponibilidade do produto adquirido.
Prazos de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao fornecedor responsável para processamento e preparação do envio.
O processamento ocorre, em regra, em até 2 dias úteis.
Após a postagem, o código de rastreamento é disponibilizado ao cliente por e-mail e/ou WhatsApp.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com:
• Localidade de destino;
• Modalidade de transporte utilizada;
• Disponibilidade do produto junto ao fornecedor parceiro;
• Condições logísticas e operacionais das transportadoras.
Tributos e Encargos
O cliente não arcará com taxas adicionais de importação, despacho postal ou encargos complementares relacionados ao pedido realizado por meio da plataforma.
Acompanhamento da Entrega
O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega por meio:
• Da ferramenta de rastreamento disponibilizada em nosso site;
• Das atualizações fornecidas pela equipe de atendimento.
Recomendamos o acompanhamento periódico das movimentações registradas pela transportadora responsável.
Suporte em Casos de Ocorrências na Entrega
Caso ocorram situações como:
• Atraso excessivo;
• Extravio;
• Entrega incorreta;
• Outras ocorrências relacionadas ao transporte;
A Casas Leitão atuará junto ao fornecedor parceiro e à transportadora responsável para buscar a solução adequada ao caso, observando a legislação aplicável e as políticas vigentes.
Quando cabível, poderão ser adotadas medidas como:
• Reenvio do produto;
• Reembolso dos valores pagos;
• Outra solução adequada ao caso concreto.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Após a postagem do pedido, alterações de endereço poderão não ser possíveis, dependendo das regras da transportadora responsável.
Atendimento
Nossa equipe permanece disponível para prestar suporte ao cliente antes, durante e após a conclusão do pedido, auxiliando no acompanhamento das etapas da compra e na comunicação com os fornecedores parceiros sempre que necessário.
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