POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Casas Leitão atua como plataforma digital de intermediação de vendas online, conectando consumidores a fornecedores parceiros previamente selecionados.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, acompanhando os clientes durante todo o processo de aquisição e auxiliando na comunicação com os fornecedores parceiros sempre que necessário.
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar os procedimentos relacionados a desistências, devoluções, trocas, reembolsos e garantia legal dos produtos adquiridos por meio de nossa plataforma.
Prazos Aplicáveis
• Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• Garantia legal para defeitos de fabricação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as disposições legais aplicáveis.
Solicitação de Atendimento
Caso deseje desistir da compra ou caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido realizado ou qualquer outra ocorrência relacionada ao produto recebido, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: contato@casasleitao.com.br
WhatsApp: (11) 97828-6798
Para agilizar a análise da solicitação, recomendamos o envio de fotos nítidas e vídeos demonstrando a ocorrência relatada, bem como imagens da embalagem recebida com a etiqueta de envio visível.
Atenção: sempre que possível, a embalagem deverá aparecer nas imagens ou vídeos enviados.
Exclusões de Garantia
A garantia legal não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, contato com líquidos quando não previsto pelo fabricante, tentativas de reparo por terceiros ou qualquer situação que caracterize mau uso do produto.
Análise da Solicitação
Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada em até 3 dias úteis, podendo haver necessidade de informações complementares ou validação junto ao fornecedor parceiro responsável.
Sendo constatada a procedência da solicitação, poderão ser adotadas, conforme o caso:
• Reembolso dos valores pagos;
• Envio de novo produto pelo fornecedor parceiro;
• Substituição por produto equivalente;
• Outra solução adequada à situação apresentada.
Procedimento de Devolução
Quando necessária a devolução do produto, serão fornecidas ao cliente as orientações específicas para envio.
A devolução poderá ser realizada por logística reversa ou outro procedimento disponibilizado pelo fornecedor parceiro responsável pelo produto.
Em determinadas situações, quando a documentação apresentada for suficiente para comprovação da ocorrência, a devolução física poderá ser dispensada.
Após o recebimento do produto devolvido ou da documentação necessária, será realizada a análise final para conclusão do atendimento.
Disposições Finais
Não serão processadas solicitações fora dos prazos previstos na legislação aplicável, salvo quando houver determinação legal específica em sentido diverso.
CASAS LEITÃO