ENVIOS E PRAZO DE ENTREGA

Os produtos disponibilizados por meio da plataforma Casas Leitão são enviados por fornecedores parceiros, a partir de centros de distribuição localizados em São Paulo/SP ou de outras localidades, conforme disponibilidade do produto adquirido.

O prazo estimado de entrega para todo o Brasil é de:

• Entrega Express: 03 a 04 dias úteis após a confirmação do pagamento;

• Entrega Padrão: 05 a 08 dias úteis após a confirmação do pagamento.

PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado ao fornecedor parceiro responsável para processamento e preparação do envio.

O código de rastreamento será enviado ao e-mail informado no pedido em até 3 dias úteis.

As informações de rastreamento poderão levar até 48 horas para começar a atualizar nos sistemas dos Correios ou da transportadora responsável.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Em determinadas situações, os prazos de entrega poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como:

• Atrasos logísticos;

• Procedimentos de fiscalização aduaneira ou tributária;

• Ocorrências junto aos Correios ou transportadoras;

• Greves;

• Eventos climáticos;

• Outras situações alheias ao controle da plataforma, dos fornecedores parceiros ou das transportadoras.

Os prazos de entrega também podem variar conforme a localidade de destino.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado sem a conclusão da entrega, a equipe da Casas Leitão acompanhará a ocorrência junto ao fornecedor parceiro e à transportadora responsável, buscando a solução adequada para o caso.

Quando aplicável, poderão ser adotadas medidas como reenvio do produto, reembolso dos valores pagos ou outra solução compatível com a situação apresentada, observadas as disposições legais aplicáveis.

CASAS LEITÃO

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Casas Leitão atua como plataforma digital de intermediação de vendas online, conectando consumidores a fornecedores parceiros previamente selecionados.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, acompanhando os clientes durante todo o processo de aquisição e auxiliando na comunicação com os fornecedores parceiros sempre que necessário.

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar os procedimentos relacionados a desistências, devoluções, trocas, reembolsos e garantia legal dos produtos adquiridos por meio de nossa plataforma.

Prazos Aplicáveis

• Direito de arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

• Garantia legal para defeitos de fabricação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as disposições legais aplicáveis.

Solicitação de Atendimento

Caso deseje desistir da compra ou caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido realizado ou qualquer outra ocorrência relacionada ao produto recebido, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@casasleitao.com.br

WhatsApp: (11) 97828-6798

Para agilizar a análise da solicitação, recomendamos o envio de fotos nítidas e vídeos demonstrando a ocorrência relatada, bem como imagens da embalagem recebida com a etiqueta de envio visível.

Atenção: sempre que possível, a embalagem deverá aparecer nas imagens ou vídeos enviados.

Exclusões de Garantia

A garantia legal não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, contato com líquidos quando não previsto pelo fabricante, tentativas de reparo por terceiros ou qualquer situação que caracterize mau uso do produto.

Análise da Solicitação

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada em até 3 dias úteis, podendo haver necessidade de informações complementares ou validação junto ao fornecedor parceiro responsável.

Sendo constatada a procedência da solicitação, poderão ser adotadas, conforme o caso:

• Reembolso dos valores pagos;

• Envio de novo produto pelo fornecedor parceiro;

• Substituição por produto equivalente;

• Outra solução adequada à situação apresentada.

Procedimento de Devolução

Quando necessária a devolução do produto, serão fornecidas ao cliente as orientações específicas para envio.

A devolução poderá ser realizada por logística reversa ou outro procedimento disponibilizado pelo fornecedor parceiro responsável pelo produto.

Em determinadas situações, quando a documentação apresentada for suficiente para comprovação da ocorrência, a devolução física poderá ser dispensada.

Após o recebimento do produto devolvido ou da documentação necessária, será realizada a análise final para conclusão do atendimento.

Disposições Finais

Não serão processadas solicitações fora dos prazos previstos na legislação aplicável, salvo quando houver determinação legal específica em sentido diverso.

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