POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação, tanto com os produtos quanto com a experiência de compra. Prestando serviços de intermediação de vendas online, acompanhamos todo o processo para garantir transparência, segurança e suporte em todas as etapas.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo oferecer total tranquilidade aos clientes quanto aos itens adquiridos em nossa plataforma.
Prazos garantidos aos clientes:
• 7 dias para desistência/devolução (direito de arrependimento), contados a partir do recebimento do produto;
• 30 dias de garantia para defeitos de fabricação, também contados a partir do recebimento.
Caso deseje desistir da compra, ou se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do solicitado, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: contato@casasleitao.com.br
WhatsApp: (11) 97828-6798
Para agilizar o atendimento, envie fotos nítidas e vídeos demonstrando o defeito ou o motivo da insatisfação, além de imagens da embalagem recebida com a etiqueta de envio visível.
Atenção: A embalagem deve aparecer no vídeo.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, como quedas, impactos, contato com líquidos, tentativas de conserto ou uso inadequado.
TROCA E REEMBOLSO
Sua solicitação será analisada em até 3 dias úteis. Confirmado o problema, você poderá escolher uma das opções:
• Reembolso integral do valor pago (incluindo frete, conforme art. 49 do CDC);
• Envio de um novo produto igual ao solicitado;
• Troca por outro produto de valor semelhante.
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para efetuar a troca ou reembolso, o item deverá ser devolvido na embalagem original da transportadora, com a etiqueta visível e sem danos.
A devolução será realizada por remessa reversa via Correios, conforme instruções fornecidas após a análise inicial. O cliente deverá realizar a postagem seguindo as orientações enviadas.
Em alguns casos, quando o vídeo comprovar de forma clara o defeito, a devolução física poderá ser dispensada.
Após o retorno do produto (ou análise do vídeo, quando aplicável), nossa equipe fará a avaliação final.
Observação: Não realizamos trocas ou devoluções fora dos prazos legais.
CASAS LEITÃO